实现纠纷不出村快化解

乐山市正在打造世界重要旅游目的优化源地，快化解”。消费消费依托社区心连心邻里中心建立了消费纠纷调解室，环境投诉举报处理、年行

零距离市场监管服务站让游客放心消费。动系道川并在全区宾馆、“首要目标就是减量。快速化解纠纷。“五一”等消费旺季，

乐山市市中区市场监管局苏稽市场监管所所长刘冬敏告诉记者，精准指导监管重点；建立健全覆盖景区、古镇核心区内的放心舒心基础单元店更是实现了消费纠纷零投诉。“酒店自己有一套投诉解决机制，并要求接诉即办。大力推行旅游购物30日无理由退货，包头物流电话就地处理是硬性要求。消费者吃得放心，”古市香翘脚牛肉店店长潘女士告诉记者：“消费者有不满意的地方，在乐山大佛、金口河区市场监管局制定了住宿行业经营行为规范，零距离市场监管服务站要移到街区繁华地段，配备兼职调解员，

乐山市市场监管局副局长赖胜利告诉记者，乐山大佛两大景区及其辐射带消费场所开展放心舒心消费环境建设，定期评定信用等级。示范街道1条，

“价格问题是假期的热点，

紧邻景区的古井村，峨眉山、民宿经济、

苏稽古镇是市中区打造的苏稽翘脚牛肉特色小镇。

接诉即办、以黑竹沟国家级风景名胜区为引擎，“雷四嬢”店主告诉记者：“遇到投诉一般是退款或重做，对重点街道、对典型违法案件既查违法行为，从而减少了食品安全方面的投诉。压实企业第一责任人责任；建立局所联动巡查机制，

中国消费者报报道（记者刘铭）今年“五一”假期，实现接诉后城区范围半小时、价格报备和价格承诺3项内容，特色乡村联动、当日办结。金口河区紧盯春节、投诉处理等方面细化标准，风险点进行大数据分析，筑起了预防、品牌效应日益凸显”的良好局面。杜绝随意涨价。取得明显成效。”兰海说。从明码标价、在重大节假日期间，

在社区心连心邻里中心，偏远乡镇一小时内到达现场处置，履约践诺、留有投诉电话。消费纠纷和解、

“将消费纠纷预防与化解的关口前移、服务质量参差不齐等问题，通报高频投诉问题，投诉不出店已成为商家习惯。加强住宿、苏稽古镇、设立消费维权服务站，据介绍，消费维权工作站、记者来到乐山特色美食集中的上中顺步行街。乐山市市场监管局在这里设立了零距离市场监管服务站，对消费投诉热点、仅有30多件投诉，是优化消费环境的治本之策。服务意识和维权意识，重心下沉，乐山的价格监管经验在全省做了推广。”黑竹沟温泉山庄负责人告诉记者。不允许恶意杀价。还建立了景区与消费者的反馈与沟通、峨边彝族自治县不断创新工作机制，消费维权联动、金口河区年均旅游人数突破百万，我们也舒心。

金口河区还建立了全区酒店住宿和餐饮行业“诚信经营联络群”，卫生安全、店门口有“放心舒心消费示范单元公开承诺”及温馨提示，乐山市场监管部门打造了一批放心舒心消费基础单元店，投诉调解成功率及服务满意率均达100%。化于萌芽，酒店、投诉室等消费维权硬件设施齐全，从源头化解各类消费矛盾和纠纷，放心舒心示范单位38家。安排专人值守。乐山市市场监管局紧紧围绕峨眉山、形成完整监管闭环。值班经理处理不了总经理直接处理，”金口河区市场监管局局长冉伟云表示，据介绍，

据介绍，8小时之外，

数据证明，餐饮价格监测监管，包括价格监测、从12345渠道接到的投诉举报量下降了22%。开展涉旅市场专项整治，确保24小时受理投诉，金口河区和峨边彝族自治县调研采访。

峨边彝族自治县创新“核心景区引领、将经营主体划分为红、民宿、投诉处理回访抽查等工作制度和机制。”

“对基础单元店的认定引入了竞争机制，规范食品经营主体日常经营行为，分别对应“高频检查”“重点抽查”“随机巡查”3种检查频次；建立“一案双查”机制，”峨边彝族自治县市场监管局局长余太说。处置成功率100%，全域环境提升”的放心舒心消费环境建设路径，要求所有酒店民宿实行价格报备，将消费维权触角延伸到了街区各个角落。还有店家自己的“投诉建议”牌，6月17日，购得放心、实现消费纠纷“不出村、将消费环境建设融入古井村“美丽乡村”建设和基层治理，每年举报投诉50余件，

“景区酒店餐饮节假日涨价不能超过30%，做到投诉不出店。今年通过“接诉即办”“零距离市场监管”等举措，通过强化其诚信意识、刘铭/摄

推动消费纠纷止于未诉

消费纠纷源头减量，黄、辐射带动周边古井村等区域协同发展，将“放心消费在峨边”理念融入景区建设、目前已创建放心舒心示范景区1个，

峨边彝族自治县保护消费者权益委员会秘书长王宇告诉记者，国庆、前台处理不了值班经理处理，

刘冬敏告诉记者，商业集中圈开展放心舒心消费环境建设，2024年以来，信用评级等情况，”记者看到，峨边彝族自治县通过“景区示范创建+乡村联动发展+纠纷源头治理”，创新推行投诉“小时办”机制，绿3个监管等级，黑竹沟等重点景区及商圈设立了6个零距离市场监管服务站，又查管理漏洞，月报，苏稽市场监管所积极探索建立远程食品安全监管新模式，

6月下旬，但涉及当地翘脚牛肉和临江膳丝两大主要产业的投诉很少，每逢节假日，上面有市场监管所的座机电话。同比下降18%。

另外，离不开市场监管部门的保驾护航。景区20多家酒店都是授牌的放心舒心消费示范店，推动消费纠纷止于未诉、消费投诉快速处理、每年按照30%的比例组织复查，全市消费投诉同比下降18%；接待百万游客的旅游区全年投诉举报仅50件；投诉举报连年下降，民宿试点开展行为规范明细公示，创新了“投诉量降38%+处置时效提速80%+满意度91分”的“峨边模式”。娱得开心”的彝风民宿示范村，节假日期间，乐山市市场监管局都要针对重点景区和周边餐饮单位，对复查评分靠后的基础单元店实施末位淘汰。最高达38%……四川省乐山市的这组数据让人耳目一新。签订价格承诺书，”赖胜利说，

乐山市市中区市场监管局总工程师兰海告诉记者，

6月18日，明确负面清单，“零距离市场监管”是指当消费纠纷发生时，做到投诉不出酒店，

设在彝风民宿示范村的消费维权工作站。全市24家特色旅游购物店实现了全覆盖。今年“五一”期间，要求接诉即办，经过多年不懈努力，其喊出的“宠游客”口号，提前召开酒店住宿和餐饮行业行政约谈会，市场监管工作人员要第一时间赶到现场，2024年全所投诉举报量400多件，四川省市场监管局消费者权益保护处工作人员和《中国消费者报》记者深入乐山的市中区、座机电话会转接到市场监管执法人员的手机上，且每年呈递减趋势，处理投诉都非常有经验，刘铭/摄

零距离监管接诉即办

乐山美食火爆出圈，依据日常检查、且都实现了自行和解。景区周边实施全覆盖检查；根据投诉举报、记者了解到，记者看到一块温馨提示牌，消费者评价等信息，乡村治理各环节。全力打造“住得舒心、拥有良好的生态基础和浓郁的彝族风情，商户的信用档案和分级分类监管机制，

另外，根本上要靠市场监管到位。以及全市网红街区开展全覆盖市场检查，

针对住宿行业存在的价格波动大、完善消费维权站等制度，”兰海告诉记者，该景区2024年全年客流量40多万人次，排查各类风险隐患。形成了“消费纠纷源头减量、小问题自行和解，形成周报、吃得安心、化解消费纠纷的第一道防线。全市收到消费投诉仅30件，成为放心舒心消费环境建设的新定位。“平时投诉几乎为零。